¡Conoce, Decide y Actúa!

Evita fraudes, reclamos complicados y malas decisiones. Conocer tus derechos y deberes como consumidor te protege y te facilita la vida.
Aprende a usarlos y toma el control ahora

Derechos

Tu voz como consumidor importa

Conocerlos

Deberes

El consumo responsable empieza contigo

Conocerlos

Ana compró un televisor en descuento, pero resultó defectuoso

¿Qué hizo?

Gracias a que conocía su derecho a la garantía, pudo reclamar y recibir un reemplazo. Recuerdo guardar el recibo, revisar la política de la tienda y usar un lenguaje claro y respetuoso al reclamar.

Sofía compró una silla para su oficina, pero esta se rompió al poco tiempo de uso y le causó una lesión en la espalda.

¿Qué hizo?

Sofía conocía su derecho a la protección contra daños y presentó una queja formal al fabricante. Con el respaldo de un informe médico y fotos de la silla defectuosa, logró que la empresa le cubriera los gastos médicos y le ofreciera un reembolso completo.

Conoce Tus Derechos y Deberes
en Cada Paso del Viaje del Consumidor

Explorando

  1. Acceso a información clara y veraz
  2. Protección contra publicidad engañosa
  3. Derecho a comparar
  1. Informarse adecuadamente
  2. Evitar el consumo impulsivo
  3. Responsabilidad financiera

Comprando

  1. Derecho a un trato justo.
  2. Protección de datos personales.
  3. Información proporcionada esté protegida.
  4. Cumplimiento del precio pactado.
  5. Acceso a métodos de pago seguros.
  1. Respetar las normas del vendedor.
  2. Verificar detalles de la compra.
  3. No incurrir en prácticas fraudulentas

Usando

  1. Acceso a garantías.
  2. Derecho a reclamar.
  3. Protección contra daños
  4. Seguridad del producto
  1. Uso adecuado del producto.
  2. Respetar los términos de garantía.
  3. Cuidado responsable.

Desechando

  1. Acceso a servicios de desecho responsables.
  2. Información sobre reciclaje.
  3. Protección de datos.
  1. Desecho responsable.
  2. Reciclaje.
  3. Evitar contaminación.

Paso 1:
Explorar

  1. Acceso a información clara y veraz
  2. Protección contra publicidad engañosa
  3. Derecho a comparar
  1. Informarse adecuadamente
  2. Evitar el consumo impulsivo
  3. Responsabilidad financiera

Paso 2:
Comprar

  1. Derecho a un trato justo.
  2. Protección de datos personales.
  3. Información proporcionada esté protegida.
  4. Cumplimiento del precio pactado.
  5. Acceso a métodos de pago seguros.
  1. Respetar las normas del vendedor.
  2. Verificar detalles de la compra.
  3. No incurrir en prácticas fraudulentas

Paso 3:
Usar

  1. Acceso a garantías.
  2. Derecho a reclamar.
  3. Protección contra daños
  4. Seguridad del producto
  1. Uso adecuado del producto.
  2. Respetar los términos de garantía.
  3. Cuidado responsable.

Paso 4:
Desechar

  1. Acceso a servicios de desecho responsables.
  2. Información sobre reciclaje.
  3. Protección de datos.
  1. Desecho responsable.
  2. Reciclaje.
  3. Evitar contaminación.